Rückgaberecht
Falsche oder beschädigte Artikel
- Wir prüfen jedes Stück vor dem Versand sorgfältig und senden Ihnen zur Bestätigung Fotos und/oder Videos per E-Mail. Fehler sind selten, aber wenn doch, korrigieren wir sie umgehend.
- Bitte nehmen Sie beim Erhalt Ihres Pakets ein Unboxing-Video auf und senden Sie es uns zu.
- Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, senden wir Ihnen entweder das richtige Produkt erneut zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Wir bitten Sie, den falschen Artikel zurückzusenden. Wir übernehmen alle Rücksende- und Zollgebühren .
- Sollte Ihr Artikel bei Erhalt beschädigt oder defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach dem Auspacken . Unser Team wird die Situation beurteilen und Sie durch die nächsten Schritte führen.
Allgemeine Rückgabebedingungen
- Bei VIVIDAION ist Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Einkauf unser Ziel. Ihre Meinung zu den Artikeln, die Sie von uns erhalten haben, ist uns wichtig.
- Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte akzeptieren wir, mit Ausnahme der oben genannten Fälle falscher oder beschädigter Artikel, grundsätzlich keine Rücksendungen oder Umtausche, es sei denn, es liegt ein triftiger Grund vor. Rücksendungen sind nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich. Nach Ablauf dieser Frist sind keine Rücksendungen oder Rückerstattungen mehr möglich.
- Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, um Ihren Wunsch nach Rückgabe und Rückerstattung mitzuteilen und den Grund sowie den Nachweis des Qualitätsproblems des Artikels anzugeben. Unser Team wird Ihnen antworten und das Problem gemeinsam mit Ihnen lösen.
Nicht umtauschbare Artikel:
Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben werden:
- Kundenspezifische Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gravuren, Formanpassungen, Namensschilder usw.)
- Intime oder persönliche Kleidungsstücke
- Originalkunstwerke von Künstlern
- Geschenkkarten
- VIVIDAION CLUB-Abonnements
- Reduzierte oder Werbeartikel (einschließlich Ausverkaufsartikel, Sonderangebote und Produkte mit geringfügigen kosmetischen Mängeln, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen)
Rückgabeberechtigung:
Um eine Rücksendung anzufordern, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren und eine schriftliche Bestätigung von uns erhalten, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
- Für die Rücksendung muss ein eindeutiger Grund angegeben werden.
- Die Artikel müssen im Originalzustand sein und dürfen keine Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung aufweisen.
- Die gesamte Originalverpackung (einschließlich Etiketten, Kartons und Beutel) muss enthalten sein.
- Als Set gekaufte Artikel müssen als komplettes Set zurückgegeben werden. Einzelne Teile können nicht separat zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Rücksendungen müssen aus demselben Land erfolgen, in dem der ursprüngliche Kauf getätigt wurde.
- Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden.
- Die Versand- und Verpackungskosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Käufers.
- Für etwaige Schäden während der Rücksendung ist der Käufer verantwortlich.
Wenn der zurückgegebene Artikel nicht den oben genannten RÜCKGABERICHTLINIEN entspricht, können wir Ihren Kauf weder erstatten noch ersetzen. Ihr ursprünglich gekaufter Artikel wird in dem Zustand an Sie zurückgesandt, in dem wir ihn von Ihnen erhalten haben.
Sobald die Rücksendung von uns bestätigt und genehmigt wurde, veranlassen wir innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels die Rückerstattung des Kaufpreises.
Wichtige Hinweise:
- Versandkosten und Zollgebühren werden nicht erstattet. Diese Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Bei Produkten in limitierter Auflage werden bei einer Rücksendung 30 % des Gesamtpreises als Entschädigung für die Nichtverfügbarkeit des Artikels für andere Kunden abgezogen.
- Alle Rückgabe- und Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der 7-tägigen Rückgabefrist gestellt werden.
- Alle Transaktionen unterliegen unseren offiziellen Geschäftsrichtlinien.
- Wenn Ihr Artikel unsere Rückgabeanforderungen nicht erfüllt oder die 7-tägige Rückgabefrist überschritten wird, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.
Rückerstattungsmethoden
Wir unterstützen die Rückerstattung als Gutschrift oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Den tatsächlichen Rückerstattungsbetrag finden Sie im Abschnitt „Wichtige Hinweise“ oben.
Garantiebestimmungen
VIVIDAION hat sich der Bereitstellung hochwertiger, handgefertigter Stücke verschrieben, die auf Langlebigkeit ausgelegt sind. Wir stehen für die Qualität unserer Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung ein.
Über die Rückgabe oder den Umtausch aufgrund lieferungsbedingter Qualitätsmängel hinaus bieten wir für alle durch Material- oder Produktionsfehler verursachten Mängel eine kostenlose Reparaturgarantie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an.
Für limitierte und individualisierte Artikel bieten wir innerhalb von zwei Jahren einen kostenpflichtigen Reparaturservice für Material- oder Produktionsfehler an. In diesen Fällen gehen die Versand- und Zollgebühren zu Lasten des Kunden .
Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie Folgendes nicht abdeckt :
- Verlorene Gegenstände
- Normale Abnutzung (einschließlich Kratzer, Verfärbungen, Verblassen von Metall oder Steinen)
- Schäden, die durch Einwirkung von Chemikalien, Wasser oder übermäßiger Krafteinwirkung entstehen
- Jegliche von Dritten vorgenommenen Änderungen
Kontaktinformationen für Rücksendungen, Rückerstattungen und Garantie
E-Mail: support@vividaion.com
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