Häufig gestellte Fragen
Wir unterstützen Sie gerne beim Kauf. Hier sind einige hilfreiche Informationen, die wir für Sie zusammengestellt haben:
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
- Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay und Google Pay.
- Weitere Einzelheiten finden Sie unter Zahlung und Versand .
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
- Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe geändert werden. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@vividaion.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Bei kundenspezifischen Produkten , einschließlich teilweiser kundenspezifischer Anpassungen, können Bestellungen nach der Aufgabe nicht mehr storniert oder geändert werden .
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
- Da unser Team Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet, können wir nicht garantieren, dass nach der Aufgabe und Bestätigung der Bestellung noch Änderungen an der Lieferadresse vorgenommen werden können.
- Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen.
- Weitere Einzelheiten finden Sie unter Zahlung & Versand
Bieten Sie maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte an?
- Ja, das tun wir. Wir bieten handgefertigte Stücke an, die auf Ihre Wünsche zugeschnitten sind.
Bitte besuchen Sie unsere Anpassungsseite oder kontaktieren Sie uns für weitere Details. - Weitere Einzelheiten finden Sie unterAnpassen
Bieten Sie internationalen Versand an?
- Ja, wir liefern in alle Regionen, in denen Käufe möglich sind.
Lieferzeiten und Versandkosten variieren je nach Standort. Sie können die voraussichtlichen Versandkosten während des Bezahlvorgangs einsehen. - Weitere Einzelheiten finden Sie unter Zahlung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
- Die meisten Standardbestellungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen versandt.
Die Lieferzeit für kundenspezifische Artikel beträgt in der Regel 7–24 Tage , je nach Komplexität. Bei Sonderwünschen wird die Lieferzeit individuell festgelegt und wir informieren Sie im Voraus. - Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab. Sie können Ihre Bestellung über die Sendungsverfolgung auf unserer Website verfolgen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, benachrichtigen wir Sie und teilen Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer mit.
- Um den Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit zu überprüfen, gehen Sie zu Seite „Bestellung verfolgen“ im Hauptmenü.
Was kann ich tun, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalte?
- Wir prüfen jedes Stück vor dem Versand sorgfältig und senden Ihnen zur Bestätigung Fotos und/oder Videos per E-Mail. Fehler sind selten, aber wenn doch, korrigieren wir sie umgehend.
- Bitte nehmen Sie beim Erhalt Ihres Pakets ein Unboxing-Video auf und senden Sie es uns zu.
- Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, senden wir Ihnen entweder das richtige Produkt erneut zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Wir bitten Sie, den falschen Artikel zurückzusenden. Wir übernehmen alle Rücksende- und Zollgebühren .
- Sollte Ihr Artikel bei Erhalt beschädigt oder defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach dem Auspacken . Unser Team wird die Situation beurteilen und Sie durch die nächsten Schritte führen.
- Weitere Einzelheiten finden Sie unter Rücksendungen und Garantie .
Bieten Sie eine Garantie an?
- Wir legen Wert auf die Herstellung hochwertiger, handgefertigter Stücke, die auf Langlebigkeit ausgelegt sind. Wir stehen für die Qualität unserer Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung ein.
- Über die Rückgabe oder den Umtausch aufgrund lieferungsbedingter Qualitätsmängel hinaus bieten wir für alle durch Material- oder Produktionsfehler verursachten Mängel eine kostenlose Reparaturgarantie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an.
- Für limitierte und individualisierte Artikel bieten wir innerhalb von zwei Jahren einen kostenpflichtigen Reparaturservice für Material- oder Produktionsfehler an. In diesen Fällen gehen die Versand- und Zollgebühren zu Lasten des Kunden .
- Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie Folgendes nicht abdeckt :
- Verlorene Gegenstände
- Normale Abnutzung (einschließlich Kratzer, Verfärbungen, Verblassen von Metall oder Steinen)
- Schäden, die durch Einwirkung von Chemikalien, Wasser oder übermäßiger Krafteinwirkung entstanden sind
- Jegliche von Dritten vorgenommenen Änderungen
- Weitere Einzelheiten finden Sie unter Rücksendungen und Garantie .
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Rückgabeberechtigung:
Um eine Rücksendung anzufordern, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren und eine schriftliche Bestätigung von uns erhalten, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
- Für die Rücksendung muss ein eindeutiger Grund angegeben werden.
- Die Artikel müssen im Originalzustand sein und dürfen keine Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung aufweisen.
- Die gesamte Originalverpackung (einschließlich Etiketten, Kartons und Beutel) muss enthalten sein.
- Als Set gekaufte Artikel müssen als komplettes Set zurückgegeben werden. Einzelne Teile können nicht separat zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Rücksendungen müssen aus demselben Land erfolgen, in dem der ursprüngliche Kauf getätigt wurde.
- Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden.
- Die Versand- und Verpackungskosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Käufers.
- Für etwaige Schäden während der Rücksendung ist der Käufer verantwortlich.
Nicht rückgabefähige Artikel:
Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben werden:
- Kundenspezifische Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gravuren, Formanpassungen, Namensschilder usw.)
- Intime oder persönliche Kleidungsstücke
- Originalkunstwerke von Künstlern
- Geschenkkarten
- VIVIDAION CLUB-Abonnements
- Reduzierte oder Werbeartikel (einschließlich Ausverkaufsartikel, Sonderangebote und Produkte mit geringfügigen kosmetischen Mängeln, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen)
Wichtige Hinweise:
- Versandkosten und Zollgebühren werden nicht erstattet. Diese Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Bei Produkten in limitierter Auflage werden bei einer Rücksendung 30 % des Gesamtpreises als Entschädigung für die Nichtverfügbarkeit des Artikels für andere Kunden abgezogen.
- Alle Rückgabe- und Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der 7-tägigen Rückgabefrist gestellt werden.
- Alle Transaktionen unterliegen unseren offiziellen Geschäftsrichtlinien.
- Wenn Ihr Artikel unsere Rückgabeanforderungen nicht erfüllt oder die 7-tägige Rückgabefrist überschritten wird, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass er den oben aufgeführten Richtlinien entspricht. Wir unterstützen Sie gerne dabei.
Weitere Einzelheiten finden Sie unter Rücksendungen und Garantie .
Kann das VIVIDAION CLUB-Abonnement gekündigt werden?
- VIVIDAION CLUB-Abonnements beginnen bei mindestens drei Monaten und können nach Ablauf der Mindestlaufzeit von drei Monaten jederzeit ohne Angabe von Gründen gekündigt werden.
- Unsere vierteljährlich handverlesenen VIVIDAIN CLUB-Artikel unterstützen keine Personalisierungsdienste. Diese Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht in Bargeld oder Gutscheine umgewandelt werden.
- Im Abonnement sind Gutscheine enthalten, mit denen bis zu 30 % des Produktkaufpreises verrechnet werden können.
- Wenn Sie im selben Monat eine Bestellung aufgeben, die für unseren kostenlosen Versand in Frage kommt, versenden wir Ihren VIVIDAION CLUB-Abonnementartikel zusammen mit Ihrer Bestellung ohne zusätzliche Versand- oder Zollkosten an Sie. Andernfalls tragen Sie die Versand- und Zollgebühren.
Werden sich die Preise ändern?
- Unsere Preise können sich aufgrund von Faktoren wie Produktionseffizienz, Rohstoffversorgung, Produktion der Künstler und der Wertsteigerung ihrer Werke ändern. Wir bemühen uns, die Preise stabil zu halten.
- Wir werden jede Preiserhöhung 30 Tage im Voraus ankündigen und die Höhe der Erhöhung klar benennen. Dies soll Ihnen helfen, qualitativ hochwertige Produkte zu einem erschwinglichen Preis zu erhalten.
- Sollte der Preis eines Produkts sinken, erstatten wir Kunden, die innerhalb der letzten 30 Tage gekauft haben, die Differenz. Wir sind bestrebt, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.
Handverlesen für Sie
