Preguntas frecuentes

Estamos aquí para ayudarte a mejorar tu experiencia de compra. Aquí tienes información útil que hemos recopilado para ti:

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay.
Para obtener más detalles, consulte Pago y envío .

Los pedidos se pueden modificar dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Envíe un correo electrónico a support@vividaion.com e incluya su número de pedido.
Para los productos personalizados , incluidas las personalizaciones parciales, los pedidos no se pueden cancelar ni modificar una vez realizados.

Como nuestro equipo procesa los pedidos lo más rápido posible, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios en la dirección de envío después de realizar y confirmar el pedido.
Comuníquese con nuestro equipo de soporte y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
Para obtener más detalles, consulte Pago y envío.

Sí. Ofrecemos piezas artesanales adaptadas a tus preferencias.
Visite nuestra página de Personalización o contáctenos para obtener más detalles.
Para obtener más detalles, consulte Personalizar

Sí, realizamos envíos a todas las regiones donde estén disponibles las compras.
Los tiempos de entrega y los costos de envío varían según la ubicación. Puede ver el costo de envío estimado durante el pago.
Para obtener más detalles, consulte Pago y envío.

La mayoría de los pedidos estándar se envían en un plazo de 3 a 5 días hábiles .
Los artículos personalizados suelen tardar entre 7 y 24 días , dependiendo de su complejidad. Para solicitudes de personalización especiales, los plazos de envío se determinarán individualmente y nos pondremos en contacto con usted con antelación.
Los plazos de entrega dependen de tu ubicación. Puedes rastrear tu pedido con la función de seguimiento de nuestro sitio web. Una vez enviado, te notificaremos y te proporcionaremos un número de seguimiento.
Para consultar el estado de entrega de su pedido en cualquier momento, vaya a la Página de seguimiento de pedidos en el menú principal.

Inspeccionamos cuidadosamente cada pieza antes del envío y le enviamos fotos o videos por correo electrónico para su confirmación. Es poco frecuente que haya errores, pero si alguno ocurre, lo corregiremos de inmediato.
Grabe un vídeo de desempaquetado cuando reciba su paquete y envíenoslo.
Si recibe un artículo incorrecto , le reenviaremos el producto correcto o le reembolsaremos el dinero. Le rogamos que devuelva el artículo incorrecto y cubriremos todos los gastos de envío y aduanas .
Si su artículo está dañado o roto al recibirlo , contáctenos dentro de las 2 horas posteriores a su desembalaje . Nuestro equipo evaluará la situación y le guiará en los pasos a seguir.
Para obtener más detalles, consulte Devoluciones y garantía .

Nos comprometemos a ofrecer piezas artesanales de alta calidad, diseñadas para durar. Garantizamos la calidad de nuestros productos desde el momento de la entrega.
Más allá de las devoluciones o cambios debido a problemas de calidad relacionados con la entrega, ofrecemos una garantía de reparación gratuita dentro de los 30 días posteriores a la recepción por cualquier defecto causado por materiales o fallas de producción .
Para artículos de edición limitada y personalizados , ofrecemos servicios de reparación con coste en un plazo de dos años por defectos de materiales o fabricación. En estos casos, los gastos de envío y aduanas correrán a cargo del cliente .
Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre :
objetos perdidos
Desgaste normal (incluidos arañazos, decoloración, decoloración del metal o las piedras)
Daños causados por exposición a productos químicos, agua o fuerza excesiva.
Cualquier modificación realizada por terceros
Para obtener más detalles, consulte Devoluciones y garantía .

Elegibilidad de devolución:

Para solicitar una devolución se deberán cumplir las siguientes condiciones:

Debe comunicarse con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido y recibir confirmación por escrito de nuestra parte antes de devolver el artículo.
Se deberá proporcionar un motivo claro para la devolución.
Los artículos deben estar en condiciones originales, sin signos de desgaste o daños.
Debe incluirse todo el embalaje original (incluidas etiquetas, cajas y bolsas).
Los artículos adquiridos en conjunto deben devolverse como un conjunto completo. Las piezas individuales no se pueden devolver ni cambiar por separado.
Las devoluciones deben enviarse desde el mismo país que la compra original.
El artículo debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
Los gastos de envío y embalaje de las devoluciones corren a cargo del comprador.
El comprador es responsable de cualquier daño durante el envío de devolución.

Artículos no retornables:

Los siguientes artículos no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia:

Productos personalizados (incluidos, entre otros, grabados, ajustes de forma, placas de identificación, etc.)
Artículos de uso íntimo o personal
Obras de arte originales de artistas
Tarjetas de regalo
Suscripciones al CLUB VIVIDAION
Artículos con descuento o en promoción (incluidos artículos en liquidación, rebajas y productos con defectos estéticos menores que no afecten su funcionalidad)

Notas importantes:

Los gastos de envío y los aranceles aduaneros no son reembolsables. Estos costos se deducirán de su reembolso.
Para productos de edición limitada, al devolverlos se descontará el 30% del precio total como compensación por la no disponibilidad del artículo para otros clientes.
Todas las solicitudes de devolución y reembolso deben realizarse dentro del plazo de devolución de 7 días.
Todas las transacciones están sujetas a las políticas oficiales de nuestra tienda.
Si su artículo no cumple con nuestros requisitos de devolución o excede el período de devolución de 7 días, no será elegible para devolución o cambio.

Si desea devolver o cambiar un artículo, asegúrese de que cumpla con las normas mencionadas anteriormente. Estamos aquí para ayudarle con el proceso.

Para obtener más detalles, consulte Devoluciones y garantía .

Nuestros precios pueden variar debido a factores como la eficiencia de la producción, el suministro de materia prima, la producción de los artistas y el aumento del valor de sus obras. Haremos todo lo posible por mantener precios estables.
Anunciaremos cualquier aumento de precio con 30 días de antelación, especificando claramente su importe. Esto le ayudará a obtener productos de alta calidad a un precio asequible.
Si el precio de un producto baja, compensaremos la diferencia a los clientes que lo compraron en los últimos 30 días. Nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia de compra posible.

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